الاحكام والشروط العامة

شروط وأحكام الأعمال الخاصة بـ martiGO

شركة martiGO GmbH، والتي ستُشار إليها فيما يلي بـ "martiGO"، ليست سوى وسيط بين العميل وخطوط الطيران والفنادق ومقدمي خدمات تأجير السيارات وغيرهم من الشركاء المسؤولين عن إتمام الحجز. لا تتحمل martiGO المسؤولية عن إتمام الحجز بشكل نهائي. القرار يعود للشريك التعاقدي النهائي.

 

تقدم martiGO لك أفضل العروض للرحلة، ولكنها لا تخطط لها وبالتالي لا تتحمل أي مسؤولية عن الأخطاء في بيانات العملاء أو سير الرحلة. إذا واجهت مشاكل أثناء استخدام الخدمات مثل الطيران أو الفنادق، يرجى التواصل مع الشريك التعاقدي المعني، حيث أن martiGO لا تملك تأثيرًا مباشرًا على قراراتهم.

 

1. التوفر والعرض

martiGO هي محرك بحث عن الرحلات عبر الإنترنت. يمكنك من خلالنا الاستفسار عن توفر وأسعار الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات، وفقًا للبيانات المقدمة من المزودين. العروض على martiGO لا تشكل عرضًا ملزمًا من قِبَل martiGO أو المزود. يقدم العميل طلب الحجز عبر إدخال البيانات المطلوبة، ويقرر المزود ما إذا كان سيتم إبرام عقد. martiGO هي مجرد وسيط ولا تضمن توفر العروض إذا نفدت حصة المزود المخصصة.

 

العروض هي مجرد مؤشرات ولا تشكل ضمانًا للتوفر. قد تظهر عرضًا على موقعنا، ومع ذلك قد تكون الطاقات مستنفدة عند الحجز النهائي. هذا خارج نطاق مسؤولية martiGO.

 

2. تأكيد الحجز وإبرام العقد

بعد إتمام الحجز، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يوضح تفاصيل خدمات الرحلة. إذا لم يصل بريد التأكيد خلال ساعة، يُنصح بفحص مجلد البريد العشوائي. إذا لم يتوفر بريد إلكتروني، يمكن للعميل الاتصال بـ martiGO هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني.

 

يتم إبرام العقد فقط عندما يؤكد مقدم الخدمة الحجز. تبقى martiGO وسيطًا ولا تتحمل أي مسؤولية عن إتمام الحجز أو قبوله من قبل المزود. إذا كان بريد التأكيد يحتوي على معلومات خاطئة أو غير كاملة، يتوجب على العميل إبلاغ martiGO على الفور.

 

3. الدفع والاستحقاق

المبلغ الإجمالي للحجز مرئي طوال عملية الحجز ويستحق الدفع بعد اكتمال الحجز. يتم عرض رسوم الخدمة من martiGO بشكل منفصل ولا يتم استردادها في حال الإلغاء أو إعادة الحجز. السعر الإجمالي يشمل جميع الضرائب والرسوم والتكاليف الأخرى.

 

تتوفر للعميل عدة خيارات دفع يتم ذكرها بشكل منفصل. تحتفظ martiGO بالحق في إجراء المزيد من التحقيقات في حالة الاشتباه بعمليات احتيال وإلغاء الحجوزات إذا لم يمكن إكمالها بنجاح. في مثل هذه الحالة، يتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني أو هاتفيًا.

 

4. الإلغاء والتغييرات

يمكن إجراء التعديلات وإعادة الحجوزات أو الخدمات الإضافية بناء على طلب من خلال martiGO، ولكن يترتب على ذلك تكاليف إضافية من جانب العميل ورسوم إضافية من قبل martiGO. تخضع إمكانيات الإلغاء وإعادة الحجز لشروط وأحكام المزود وقد تصل إلى 100% من سعر التذكرة. تحتفظ martiGO برسوم إدارية.

 

تقع على عاتق العميل مسؤولية الالتزام بشروط الإلغاء الخاصة بمقدم الخدمة. قد تتسبب التغييرات في الحجز في تكاليف إضافية يمكن أن يتقاضاها كل من المزود وmartiGO.

 

5. إخلاء المسؤولية

لا تتحمل martiGO أية مسؤولية عن التأخيرات أو الإلغاءات أو المشاكل الأخرى التي يسببها مزود الخدمة. عند وجود عيوب في الأداء من قبل المزود، يجب على العميل الاتصال به مباشرة. لا تتحمل martiGO أية مسؤولية عن سير الرحلة أو دقة معلومات المزود.

 

تعمل martiGO كوسيط فقط ولا تتحمل أية مسؤولية عن الأحداث الفعلية أثناء الرحلة. إذا حدثت أحداث غير متوقعة أو تغييرات في خطة الرحلة، يقع على عاتق العميل مسؤولية الاتصال بمزود الخدمة المعني.

 

6. وثائق السفر

من مسؤولية العميل التأكد من أنه يمتلك جميع وثائق السفر اللازمة، مثل جواز السفر والتأشيرات وغيرها. ينطبق هذا بشكل خاص على الرحلات الدولية التي قد تنطبق عليها لوائح دخول محددة. يجب على العميل التحقق من صلاحية واكتمال وثائق السفر قبل المغادرة.

 

في حالة عدم إرسال المزود للتذاكر الإلكترونية، سيتم التواصل مع العميل من قِبَل martiGO خلال 48 ساعة من الحجز. إذا واجهت مشاكل في تسليم وثائق السفر، يتوجب على العميل إبلاغ martiGO على الفور.

 

7. الالتزامات العينية للعميل

يتحمل العميل المسؤولية عن التحقق من صحة البيانات. قد يؤدي الإبلاغ الخاطئ عن البيانات إلى تأخيرات أو تكاليف إضافية. كما يتحمل العميل مسؤولية تنسيق عناصر الرحلة المختلفة، خصوصًا عند حجز خدمات من عدة مزودين.

 

تتم إرسال وثائق السفر من خلال البريد الإلكتروني. إذا لم يرسل المزود تذاكر إلكترونية، فسيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة لمناقشة الخطوات اللاحقة.

 

8. الاستردادات

يتم معالجة الاستردادات وفقًا لسياسات الإلغاء الخاصة بكل مزود. لا تقوم martiGO باسترداد رسوم خدمتها. في حالة الإلغاء، تنطبق الشروط الخاصة بمزود الخدمة. تحتفظ martiGO دومًا برسوم إدارية غير قابلة للاسترداد.

 

تتم معالجة الاستردادات عادةً خلال فترة محددة، تعتمد على شروط وأحكام المزود.

 

9. الاختصاص القضائي والقانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام وجميع العلاقات القانونية بين martiGO والعميل للقانون النمساوي. مكان الاختصاص هو فيينا. تسري هذه الاتفاقية على جميع مستخدمي martiGO وتكون ملزمة بمجرد إتمام الحجز.

 

10. تعديلات الشروط والأحكام

تحتفظ martiGO بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ المستخدمين عبر البريد الإلكتروني. تظل الشروط والأحكام التي كانت سارية في وقت الحجز هي السارية.

 

التاريخ: أكتوبر 2024